一則“家屬將癱瘓老人推至銀行柜臺”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，視頻中，一位癱瘓老人被家屬推搡著走向銀行柜臺，引起了眾多網(wǎng)友的同情和憤慨，對此，涉事銀行迅速作出回應(yīng)，表示對此事件深感痛心，并對家屬和老人的不尊重行為表示強烈譴責(zé)，銀行也借此機會強調(diào)了對老年客戶權(quán)益的關(guān)注，以及未來將進一步加強服務(wù)意識。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天，老人因身體原因無法站立，家屬在送老人辦理業(yè)務(wù)時，由于缺乏必要的溝通和尊重，導(dǎo)致老人在銀行門口被推搡，這一幕被路過的市民拍攝下來，隨后在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)了公眾對銀行服務(wù)、家庭關(guān)愛等方面的熱議。

對于這一事件，涉事銀行迅速作出回應(yīng)，表示：

1、對家屬將癱瘓老人推至柜臺的行為表示強烈譴責(zé)，認為這種做法嚴重侵犯了老人的尊嚴和權(quán)益。

2、銀行高度重視老年客戶的服務(wù)體驗，一直以來都在努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位老年客戶都能得到尊重和關(guān)愛。

3、針對此次事件，銀行已對涉事員工進行嚴肅批評教育，并要求其深刻反省，提高服務(wù)意識。

4、銀行將進一步加強員工培訓(xùn)，提高員工對老年客戶的服務(wù)水平，確保老年客戶在銀行享受到溫馨、便捷的服務(wù)。

5、銀行呼吁社會各界共同關(guān)注老年客戶權(quán)益，關(guān)愛弱勢群體，共同營造和諧的社會氛圍。

此次事件再次提醒我們，關(guān)愛老人、尊重老人是每個人的責(zé)任，作為金融機構(gòu)，銀行更應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，關(guān)注老年客戶的需求，提供更加人性化的服務(wù)。

以下是一些銀行在服務(wù)老年客戶方面可以采取的措施：

1、設(shè)立老年人專用窗口，為老年客戶提供更加便捷的服務(wù)。

2、加強員工培訓(xùn)，提高員工對老年客戶的服務(wù)意識，確保老年客戶在銀行享受到溫馨、周到的服務(wù)。

3、在銀行營業(yè)場所設(shè)置無障礙設(shè)施，方便老年客戶出入。

4、開發(fā)適合老年客戶的金融產(chǎn)品，滿足他們的需求。

5、加強與社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)的合作，共同為老年客戶提供更加全面的服務(wù)。

銀行回應(yīng)家屬將癱瘓老人推至柜臺事件，既是對此次事件的反思，也是對老年客戶權(quán)益的關(guān)注，我們相信，在社會各界的共同努力下，老年客戶將享受到更加溫馨、便捷的服務(wù)，我們的生活將更加美好。